Mr Martineau,

Seulement dire que vous en avez plein le cul du service a la clientele de Bell... assez facile a dire! Il suffit de se lever et chiauler!

J'aimerais bien ca vous voir planter un poteau! lol

Il est aussi facile de partir un sujet comme celui-la sur un site appartenant a un competiteur (Videotron).

Seriez-vous influencé par votre employeur?

Je devrais me partir un blog moi aussi... Richard Martineau etant le pire des journalistes.... Facile non? Trop meme!

Bé Bell a passablement de sable dans l'engrenage mais Teachers et des fonds privés acceptent quand même de verser 52 milliards pour l'acquérir(un jolie prime d'environ 40 % par rapport à ce que le marché l'évaluait avant cette offre). Décidemment, les dirigeants et les actionnaires qui vont passer à la caisse sont bénis !!!

Très drôle... En tout cas, une chance que Bell ne la facture pas à la faute d'orthographe: ce serait un véritable cas d'agence de recouvrement!!!!

Quant à moi, il y a longtemps que j'ai compris cela !

J'ai tout flushé ce qui venait de Bell il y a 8 ans !

@ Erik Hanley

Le fait de planter des poteaux n'a rien à faire avec la qualité du service que Bell offre à sa clientèle.

Effectivement fier de son monopole au fil des ans la Bell a toujours été arrogante.

Maintenant la Bell a pris de l'age et de plus jeunes semblent prendre sa place, car la vieille n'a pas su s'adapter, se croyant invincible.

le service a la clientele de bell.. il est donne a contrat a une firme privee.. ou les employes sont paye a u salaire minimum. ou la rotation d employes est effarante.. ou les employes ont des quotas a atteindre.. ou les superviseurs ecoutent les conversations des employes et ou les employes sont recompense s ils atteignent leur quotas..
je connais une dame qui y a travaille..
l objectif c est de sauver des abonnement par n importe quel moyen..

Salut Richard! Ca fait des années que je travaille dans le service à la clientèle. C'est un travail que j'adore; sincèrement. Le problème, il y a plusieurs compagnies pour qui le service à la clientèle est un fardeau, non un atout. Ce n'est pas nous qui génèrent de l'argent directement, mais les représentants de ventes. Nous sommes en quelque sorte les laissés pour compte.

Et ce n'est pas grave si notre personnel est réduit, on va seulement travailler plus fort. Donc moins de temps pour respirer un peu. Tant pis pour les clients qui attendent au téléphone.

C'est sensé que l'on répare nos propres pots cassés, mais nous devons aussi réparer ceux des autres départements. Et bien souvent, on ne sait même pas quoi dire.

Très drôle ce site ! Ma rate va exploser.

Avant, on se doutait de la fiabilité du service téléphonique de Vidétron, mais là, c'est le meilleur. J'ai Vidéotron comme fournisseur de téléphone et ça fonctionne vraiment bien pour pas cher.

Bien sûr, ce qui cause les pannes est ce qu'on appelle «actes de Dieu» (tempêtes de verglas, vents violents, etc.), point final.

Merci a M. Martineau pour avoir parlé de mon site sur son blogue.

Je tiens a dire que mon site n'est commandité par personne.

Pour ce qui est de celui qui écrit que m.Martineau est un mauvais journaliste,je ne sais pas pourquoi vous le lisez il y a tellement d'autres sites.Pour ma part depuis qu'il a parlé de mon site sur son blog,les visiteurs viennent le visionner par plusieurs centaines.

Eh oui mon site a beaucoup de fautes d,ortographe et je m'en excuse. Par contre sur mes comptes de Bellpoubell il n,y avait aucune fautes d'ortographe mais les fautes étaient dans les chiffres ça fait beaucoup plus mal.

Je fais affaire avec Bell depuis longtemps et je suis un abonné de Sympatico. À tous les niveaux, les services que Bell m'a rendus ont toujours été impeccables, et mes contacts avec les services techniques et ceux de la clientèle ont toujours été de première qualité. L'un des services de Bell que je n'utilise pas, avec ExpressVu, est celui de la téléphonie cellulaire. Je fais affaire avec l'un de ses concurrents, sans contrat, en utilisant des cartes prépayées. Le choix du fournisseur de service n'a aucun rapport avec le nom de la compagnie. C'est seulement pour une raison pratique que j'achète les cartes d'un tiers.

Monsiuer Martineau, a quand le meme sujet sur Vidéotron?

Car ils sont semblable sinon pire.

Je crois qu'il est vrai que Bell à gardé son attitude de compagnie ayant le monopole et que parfois pour obtenir courtoisie et rapidité dans leurs services, il faut leur rappeller que nous avons le choix de changer de distributeur.Comme le dit si bien M.Grégoire, il y a trop de compagnies qui voient leur service à la clientèle comme étant une dépense inutile et glorifient les vendeurs qui vous poussent un contrat dans la gorge
Heureusement pour nous, nous avons le choix de changer de distributeur!
A QUAND UN COMPÉTITEUR POUR HYDRO-QUEBEC!

Tout les centre d'appel on le meme probleme. tout dépend du % de satisfaction.

Exemple: Videotron a 96% de satisfaction. Ca parait incroyable et c'est le meilleur résultat au canada. Par contre, 96% sur 30 000 appels par jours, ca fait 1200 appels insatisfesant, avec environ 200 appel innaceptable.

Bien sur, sur 30 000 appels, nous entendrons parler seulement des 1200 mauvaises.

Personne n'es parfait, ni même videotron, mais en ce moment, c'est le moins pire... pour l'instant...


Aussi, je tiens à précisé que dans la majorité des cas(personnellement du moins et mon centre d'appel) un cas d'horreur es causer a 99% du temps par le client qui n'accepte pas l'aide où les réponses à son problème.


bellpoubell, c'est un bon concepte, mais il manque beaucoup de contenu et avance des faux faits. Il y a des probleme plus important avec bell que leur factures.

Les employers sont scripté, ils doivent vendent peu importe sinon ils perdent leurs emplois, ils sont tellement sous pression qu'ils ommettent ou difforment la réalités pour ne pas perdrent une vente. Il branche des gens télé sans leur dire que c'est une antenne parabolique! Il ne mentionne pas les contrats de 24 mois. On ommet de dire qu'il y a maintenant des limites de téléchargement. On parle jamais de frais de réseau. Et bien sur il calcule les mensualités avec une moyenne des 12 premiers mois(sur 24 ce qui es un faux prix) avec 3 mois gratuit! Ce qui fait croire que c'est moins cher!

Mon deuxième emploi était un installeur pour une compagnie de Bell. À cette époque le service de Bell était bien meilleur, il n'y avait pas ces kisoques qui vendent plein de gadgets.

Le problème de Bell a commencé lors de la dérèglementations des prix et que la compétition s'est mise de la partie!

Bell est devenue alors une machine à faire des sous pour ses actionnaires qui sont d'une autre génération et le CA qui joue à la chaise musicale pour engraisser ses membres.

Leur coup fumant, avoir acheté Téléglobe payé des milliards pour le laissé aller pour une bouché de pain parce que les dirigeants de Bell n'y connaissaient rien en télécommunication, pas plus que ceux d'aujourd'hui d'ailleurs!

Je suis avec Vidéotron all the ways et c'est super comme ça!

L'affaire Bell .... quelle déconfiture !!
Pourtant quel bon coup elle avait fait en se départissant de sa participation dans Nortel lorsque les actions de cette dernière se transigeait dans les $90. Malheureusement, Jean Monty alors président donna l'aval a de multiples achats que se sont avérés désastreux(Excel communications si je me souviens bien, Teleglobe et d'autres). Tout ça fut revendu
pour des peanuts quand le bulle des techno éclata et signala la fin de l''empereur' de BCE. M. Sabia qui lui a succedé a bien essayé de redressir la barque mais quand un navire de la taille de Bell prend l'eau, pas facile de colmater. Alors vivemnent une offre généreuse de Teachers et cie et au moins quittons le navire les poches pleines !

Bell a commencé à transférer graduellement aux Indes son service à la clientèle en anglais.
C'est pour des raisons linguistiques que le service à la clientèle en français n'a pas été transféré aux Indes.
Ce n'est qu'une question de temps pour qu'ils trouvent un endroit où il y a des personnes qui parlent français , qu'ils pourront payer quelques dollars par jour...

Le service à la clientèle chez Bell Canada est typique d'une industrie qui a oublié à la longue l'essence même de son existence : le C-L-I-E-N-T

La patente qui s'appel Bell

Étant une ancienne abonnée a sonne tes cloches et réveille, c'est ce que j'ai fais. Chaque jour je les appelaient pour me plaindre de ma bande passante et eux trouvaient rien d'anormal. j'explique .. je payais pour un service de 10 mbit/s et j'en recevais a peine 6 mbit/s. Tout les jours on me répondais le pourquoi que je me plaignais. Wooooooo minute le comique qui sonne les cloches, je paie et je veux le service qui vien avec, hé bien madame j'ai le regret de vous annoncez que vous devriez déménager car vous êtes trop loin de la centrale, je suis de Laval pas a Ste-Anne des meu meu dans le fond des bois. Pourquoi dans ce cas pendant 2 ans je paie pour un service de haute performance mais que je recois pas loin d'une performance de base. T'aurais pas pu me dire ça dès le début le comique qui sonne des cloches. Si j'ai bien compris la, ça fais 2 ans que tu me crosse volontairement en pensait me prendre pour une idiote? Donc sur se départ je lui ai dit coupe tout m'en vais chez videotron, j'ai changer mes 4 services pour aller avec videotron. Et comme j'étais une tres bonne Cliente niaiseuse et ignorante a leurs yeux ils me rappelaient pour m'offrir la lune. La seule chose que je pouvais lui répondre c'est de lui posé la question.. Avez-vous construit une centrale près de chez moi? .. la réponse fusse non .. alors va te faire !

VIVE VIDEOTRON la constance du service y est.

Bah! Tous les services à la clientèle sont rendus merdiques, parce que la plupart sont déménagés en Indes et dans d'autres pays où ils ont du mal à nous comprendre et à se faire comprendre, alors que les autres sont demeurés ici ou à Toronto mais emploient quasiment tous des membres de minorités ethniques dont la plupart ont aussi un certain problème de communication aigu, si ce n'est un sévère problème d'attitude, comme c'est le cas chez Vidéotron, pour ne pas les nommer.

Vive la mondialisation!...

Qu'elle suce tout vers l'étranger ou qu'elle déverse le pire dans nos contrées...

Ils disent qu'ils sont à Toronto...

Bien souvent ils se donnent un prénom sorti tout droit d'une télésérie américaine des années 80 ou pire encore ils choisissent le prénom de leur acteur ou actrice favoris.
Les téléphonistes qui s'appellent Charlton , Clint , Sidney , Burt , Tod , Ken & Brad ; ont souvent comme véritable prénom : Amir, Naresh ou Swami.

Si vous avez un doute , demandez leur quelle est la station de métro qui dessert la gare de chemin de fer situé au centre ville ou à quelle heure que les bars ferment.

DISTRIBUTEL QUELLE HORREUR! J'ai voulu m'abonner chez Distributel, ils m'ont demandé de payer 6 mois de services à l'avance et m'ont obligé à acheter une passerelle téléphonique ip et un modem adsl. Ils ont exigé que je paie à l'avance 525$ par mandat-poste ce que j'ai fait!

À trois jours de la date prévue de mon branchement on me dit qu'on ne peut pas transférer mon numéro actuel sur ma ligne parce que c'est un numéro de cellulaire à la carte et qu'aucune autre compagnie ne pourra le transférer.

Je gagne ma vie avec mon téléphone j'ai de la publicité dans les journaux et je viens de faire imprimer 6000 cartes d'affaire. Le comble c'est que là ils me gossent avec mon remboursement ils me disent que ça va prendre un mois et se cachent derrière leurs bureaucratie pour profiter de mon argent.

Ça m'a coûté 40$ en courrier recommandé, chèque visé et nombreux appels de leur part sur mon cellulaire, pour conclure cette entente qu’ils ne sont même pas en mesure de respecter.

Ça m'a pris 15 minutes au téléphone avec Vidéotron pour récupérer mon numéro de cellulaire.

Refuser un client qui était prêt à payer un an d'avance cash pour ses services! Je ne suis jamais allé à l'université mais quand même! Il y a des limites à ce que des personnes ayant autant d'inaptitudes à établir des politiques d'entreprises et contrôler les décisions. Accèdent à ses postes. S’appliquer avec autant d’effort à refuser un client, j’appelle ça de l’incompétence.

Si la qualité du service technique chez Distributel est aussi médiocre que sa gestion, je suis finalement content de ne pas devenir client chez eux.