Je ne connais rien à la mécanique. Sous le capot, je sais qu'il y a un moteur avec des pistons et des soupapes, un alternateur et une batterie. Depuis que j'ai une voiture, chaque visite chez le garagiste est une torture. J'ai peur de me faire four... avoir.

Les ordinateurs, en revanche, je connais un peu plus. Je suis loin d'être un expert en matériel, mais j'en connais beaucoup plus sur la mémoire vive que sur les galipers. Et depuis que j'ai entendu le baratin de certains réparateurs d'ordinateurs dans le cadre de ce dossier, j'ai encore plus peur d'aller au garage.

Dix magasins d'informatiques faisant de la réparation d'ordinateur, deux ordinateurs incapables de démarrer à cause d'une barrette de mémoire vive défectueuse. Enlevez la barrette en question et, magie!, l'ordinateur démarre comme un neuf. Pas le plus commun des problèmes, mais pas loin. À peine six ont trouvé la bonne réponse. Un des six a toutefois un peu gâché son bon résultat en remplaçant la barrette par une autre sans d'abord en parler au client.

Les quatre qui ont complètement raté leur coup n'ont pas fait les choses à moitié. Deux d'entre eux ont déclaré l'ordinateur mort, rien de moins. Il fallait en acheter un neuf à 500$, c'était la seule solution. Ils n'ont quand même pas oublié de me facturer entre 40$ et 50$ pour avoir prétendument trouvé le problème.

Que dire de celui chez qui on a laissé l'ordinateur pendant trois semaines sans qu'il ne trouve le problème? Et de l'autre qui a blâmé le bloc d'alimentation de l'ordinateur, pourtant parfaitement fonctionnel. Sauf erreur, le gars n'a même pas pris la peine d'essayer d'ouvrir l'ordinateur avant d'en arriver à son diagnostic.

Il y a aussi eu deux réparateurs à domicile, soumis à un problème encore bien plus simple: le connecteur du câble reliant le PC à l'ordi était abîmé. Résultat: aucun affichage à l'écran. L'un des deux a trouvé en cinq minutes, comme il se doit. L'autre a fait quelques manoeuvres, puis a soupçonné la carte vidéo. Incapable de tester sur place, il voulait emmener l'ordinateur en atelier. Fait à noter, le type en question ne traînait aucun ordinateur portable, un outil quand même très utile qui lui aurait sûrement permis de trouver le problème, comme l'a fait le premier.

N'importe qui peut s'improviser réparateur d'ordinateurs. Je suis nul, mais je pense que je serais meilleur que plusieurs d'entre eux. J'ai vraiment peur d'aller au garage, maintenant.

P.S.: La grande question: pourquoi ne pas nommer les magasins qui ont échoué? Pour faire simple: l'étude n'est pas assez scientifique. Douze magasins, ça représente un échantillon suffisamment intéressant pour que le chiffre de 50% veuille dire quelque chose. Mais si on prend les magasins un à un, ce serait exagéré d'en stigmatiser un à cause d'une seule réparation douteuse ou même complètement mauvaise. Des mauvaises journées, ça arrive à tout le monde. Engager un petit nouveau pas aussi bon qu'on pensait aussi. Il aurait fallu retourner 3 ou même 4 fois dans chaque boutique pour obtenir une conclusion plus crédible pour chacun d'entre eux. Or encore là, des réparateurs d'ordinateurs, il y en a des centaines si ce n'est pas des milliers dans la grande région de Montréal. Je crois qu'il est plus important de savoir qu'il y a de bonnes chances que celui auquel vous faites confiance ne soit pas aussi compétent qu'il le prétend, quitte à aller chercher une deuxième opinion, que de savoir précisément les noms et addresse de 6 réparateurs qui ont échoué sur 500 boutiques du Grand Montréal.