Cossins et gogosses du XXIe siècle - Factures de 300 pages: AT&T en profite

23 Août 2007

10:58 am, Jean-François Codère / Juste comme ça, 175 mots

Factures de 300 pages: AT&T en profite

Confronté à un tollé de la part d'utilisateurs ayant reçu une première facture de 52, 64 ou même 300 pages pour leur iPhone, AT&T a réalisé le problème et envoyé hier un message texte à tous ses utilisateurs pour leur annoncer qu'à compter de maintenant, ils recevraient une facture sommaire, plutôt que détaillée. À moins d'en faire la demande. Et c'est là que la décision devient difficile à comprendre, si l'on se fie à cet article du NY Times. Pour continuer de recevoir une facture détaillée en papier, les utilisateurs devront débourser 1,99$ US par mois. Le tarif semble raisonnable et justifié, mais le problème, c'est que c'était jusque là gratuit. A-t-on commis une bourde en voulant en réparer une autre?

+++++++++++

Petit ajout sur l'iPhone encore. Wired a un texte intéressant (mais qui aurait pu l'être encore plus, honnêtement), sur le risque que les données personnelles contenues dans son iPhone soient utilisées contre soi, advenant le cas où l'on soit un criminel.

4 commentaires

Commentaires:

Vous désirez réagir à cet article? Connectez-vous au Passeport Canoë pour laisser un commentaire.

Vous désirez joindre le modérateur pour lui signaler des abus sur ce blogue? Cliquez ici.

Commentaire de: Gilles Savard

bah, si c'étais juste ça ici au Québec on serait bien content.

Entre ce problème et les frais astronomique des forfait de donnés ici au Québec. Je choisit la bourde d'ATT.

Les forfait ici est bien plus gênant

2007-08-23 11:36:12

Commentaire de: El Vince

D'un point de vue de PR, ils se tirent dans le pied. Ils auraient dû l'offrir gratuitement. Ça aurait été très peu dispendieux (presque personne ne l'aurait demandé) et ça aurait évité de passer pour la méchante compagnie qui charge même pour te dire pourquoi elle te charge.

Je suis par contre d'accord avec Gilles Savard que même si tu ajoutes 2$ sur un forfait US, c'est encore moins gênant que les forfaits canadiens.

2007-08-23 14:22:56

Commentaire de: Jean Levasseur

En tout cas, moi, AT&T Iphone avec cette bourde et Sprint pour avoir mis à la porte leurs clients, JAMAIS ils n'auront ma clientèle, JAMAIS.

Facturer un client pour lui dire pourquoi il est facturé, cela n'a aucun sens et JAMAIS ils n'auront ma clientèle, même s'ils s'excusent et reviennent en arrière. Moi, je veux une entreprise qui me respecte, avec un service modeste, des tarifs modestes.

2007-08-23 14:55:35

Commentaire de: Seb N.

J'avoue avoir de la difficulté à comprendre comment une facture, même la plus détaillée de l'univers, puisse prendre 300 pages. C'est plus que bien des romans! Voulez-vous bien me dire ce qui est SI COMPLIQUÉ dans une facture pour que ça prenne tout cet espace à expliquer?

Encore un exemple flagrant de l'incompétence qui règne en maître dans le monde de la business.

Et en passant, c'est vrai qu'on se fait vraiment arnaquer sur toute la ligne au Canada par TOUS les réseaux de téléphonie.

2007-08-29 12:07:57