Selon un sondage (PDF) mené auprès de 250 travailleurs de bureau anglais, 70% d'entre eux essaient d'abord de régler leur problème informatique eux-mêmes avant de faire appel au «gars-de-l'informatique».

Dans la majorité des cas (50%), cette tentative de réparation va d'abord consister à redémarrer l'ordinateur, une sage décision. Apparemment, ils seraient prêts à l'essayer jusqu'à 5 fois avant d'appeler à l'aide, ce qui dénote un certain manque de confiance.

Il y en aurait même 9% qui seraient prêts à carrément ouvrir l'ordinateur et bidouiller à l'intérieur.

Ma seule inquiétude quant au sondage (outre le fait très important qu'il a été commandé par une firme qui, justement, fait des logiciels de support technique...), c'est qu'on semble avoir oublié l'apport très significatif du «gars-qui-connaît-ça-les-ordinateurs», soit le collègue dont la job officielle n'est pas de réparer les ordis, mais auquel on fait quand même sans cesse appel (c'est moi ça...).